Управление качеством – нужно ли оно?

Многие из нас идут учиться, например, на курсы MBA, чтобы повысить свой уровень образования, научиться чему-то новому, изучить такие дисциплины как: финансовый менеджмент, экономика предприятия, английский язык, оценка бизнеса, управление качеством. Если при этом Вы ориентированы на построение отношений с международными компаниями, то Вам подойдут курсы интенсивного английского м. Арбатская, которые позволят подтянуть свои знания до высокого уровня.

Компания ставит перед собой разные цели, во главе угла всегда – прибыль. Но чтобы достигнуть максимального результата, можно пойти разными путями – повышая качество, побеждая в конкурентной борьбе, воздействуя на умы покупателей. А какой путь выбираете Вы?

Для фирм, ориентированных на долгосрочное процветания, важно, чтобы покупатели не разочаровались в товаре, а для этого необходимо поддерживать качество на должном уровне, повышать уровень сервиса. Только тогда кривая спроса не поползет вдруг вниз.

Какие инструменты предлагает нам управление качеством?

Например,  АВС-анализ и диаграмма Парето. С их помощью можно изучить спрос на продукцию и повысить ее конкурентноспособность. Умеете ли Вы пользоваться данными инструментами? Диаграмма Парето может выглядеть следующим образом:

Мы видим на рисунке, что фактор 3 оказывает наибольшее влияние на качество (по результатам опроса). Пример такого фактора – хлебопекарные свойства муки (т. е. получение вкусного, мягкого хлеба). Этот фактор для потребителей важнее,  чем сорт муки (высший, 1-й, 2-й), исходное сырье (пшеница, рожь, кукуруза, овес), цвет муки (белизна) и т.д.

Причинно-следственная диаграмма помогает нам проводить анализ причин, которые влияют на важнейший фактор на производстве.

Внедряйте стандарты серии ISO 9000, повышайте качество на производстве и в торговле!