Депрессия продавца

Семь ошибок продавцов, которые приводят к депрессии:

• Разгневанный клиент приходит с испорченной вещью и начинает «права качать»: «Вы срочно должны вернуть мне деньги!», «У Вас все вещи бракованные?», «Почему Вы торгуете некачественным товаром?». В ответ продавец начинает, что-то мямлить, оправдываться, смущается.

Правильный вариант: С клиентом не надо спорить! Но и полностью соглашаться тоже не стоит, а тем более брать вину на себя. Выслушайте его спокойно, дайте человеку выговориться. А потом уже можете выдвигать возражения, начиная с компромиссной фразы: «Я понимаю Вас, и в то же время…», «Да, это действительно неприятно, у нас есть возможность…».

• Продавец предлагает свои услуги, произнося шаблонные выражения: «Могу я чем-нибудь помочь?», «Вам подсказать?». Помните: прежде чем предлагать, необходимо выяснить потребность человека.

Правильный вариант: Лучше начинать разговор с общих вопросов: «Вы впервые в нашем магазине?», «Какие модели белья Вы предпочитаете?».

• Продавец обслуживает одного клиента довольно-таки долгое время. У кассы и рядом со стеллажами скопилось много народу. Продавцу неудобно оставить клиента на «полпути к покупке» и он теряет несколько потенциальных клиентов, которые уходят в другой отдел торгового центра.

Правильный вариант: Необходимо вежливо попросить покупателя подождать: «Одну секундочку!», «Вы можете примерить еще одну модель, я подойду чуть позже».

• Продавец не использует креативных подходов к продаже, говорит мало, в его глазах «не горит огонь».

Правильный вариант: Профессиональное выгорание – причина многих увольнений! Чтобы встряхнуться и получить заряд творческой бодрости, необходимо отправиться на семинар, тренинг по продажам, прочитать книгу успешного автора.

• В магазин заходит уверенной походкой богатый человек. Его одежда, аксессуары говорят о хорошем достатке. Продавец боится сделать первый шаг, прячется за кассой или уходит в подсобное помещение.

Правильный вариант: Такие казусы случаются обычно с новичками в торговле. Лучше если рядом окажется грамотный наставник, способный «подставить плечо» или показать мастер-класс.

Если Вы освоили розничные продажи, то любые горизонты Вам по плечу! К примеру, агентства недвижимости в Москве ждут амбициозных и энергичных агентов. Чтобы продать квартиру или дом, надо обладать всеми достоинствами отличного продавца.