Стратегия успеха в работе приводит к карьерному взлету!

Депрессия продавца

Семь ошибок продавцов, которые приводят к депрессии:

sales_simple.jpg

  • Разгневанный клиент приходит с испорченной вещью и начинает «права качать»: «Вы срочно должны вернуть мне деньги!», «У Вас все вещи бракованные?», «Почему Вы торгуете некачественным товаром?». В ответ продавец начинает, что-то мямлить, оправдываться, смущается.

Правильный вариант: С клиентом не надо спорить! Но и полностью соглашаться тоже не стоит, а тем более брать вину на себя. Выслушайте его спокойно, дайте человеку выговориться. А потом уже можете выдвигать возражения, начиная с компромиссной фразы: «Я понимаю Вас, и в то же время…», «Да, это действительно неприятно, у нас есть возможность…».

  • Продавец предлагает свои услуги, произнося шаблонные выражения: «Могу я чем-нибудь помочь?», «Вам подсказать?». Помните: прежде чем предлагать, необходимо выяснить потребность человека.

Правильный вариант: Лучше начинать разговор с общих вопросов: «Вы впервые в нашем магазине?», «Какие модели белья Вы предпочитаете?».

  • Продавец обслуживает одного клиента довольно-таки долгое время. У кассы и рядом со стеллажами скопилось много народу. Продавцу неудобно оставить клиента на «полпути к покупке» и он теряет несколько потенциальных клиентов, которые уходят в другой отдел торгового центра.

Правильный вариант: Необходимо вежливо попросить покупателя подождать: «Одну секундочку!», «Вы можете примерить еще одну модель, я подойду чуть позже».

  • Продавец не использует креативных подходов к продаже, говорит мало, в его глазах «не горит огонь».

Продажи.jpg

Правильный вариант: Профессиональное выгорание – причина многих увольнений! Чтобы встряхнуться и получить заряд творческой бодрости, необходимо отправиться на семинар, тренинг по продажам, прочитать книгу успешного автора.Деньги.jpg

  • В магазин заходит уверенной походкой богатый человек. Его одежда, аксессуары говорят о хорошем достатке. Продавец боится сделать первый шаг, прячется за кассой или уходит в подсобное помещение.

Правильный вариант: Такие казусы случаются обычно с новичками в торговле. Лучше если рядом окажется грамотный наставник, способный «подставить плечо» или показать мастер-класс.

Если Вы освоили розничные продажи, то любые горизонты Вам по плечу! К примеру, агентства недвижимости в Москве ждут амбициозных и энергичных агентов. Чтобы продать квартиру или дом, надо обладать всеми достоинствами отличного продавца.

  • Спасибо за советы.Надеюсь,что они помогут мне в моей практике.Работаю на прямых продажах.Сегодня же начну работу над ошибками.

    • Успехов Вам в Вашем нелегком, но таком увлекательном труде!

  • Очень интересно.В наше время тяжело держать себя в руках.Это полезная информация.

  • Было бы здорово,если бы все продавцы так поступали,как здесь описано.А то бывает,что зайдёшь и непонятно,для чего продавец нужен.Ни помощи в выборе,никакого внимания не оказывает!

    • Такие продавцы губят всю маркетинговую стратегию компанию! Никакой мерчендайзинг и реклама не помогут, если клиента встречать с кислой миной или игнорировать его вопросы.

  • меня раздражает навязчивый сервис — в основном почти каждый второй делает так , как написано здесь в неправильном варианте — считаю, что главное в работе продавца — это вызвать доверие и расположение покупателя — нужно быть открытым для общения изнутри

    • Искусство продаж, конечно же, существует без навязывания. Оно заключается в том, чтобы разгадать потребности клиента и его сокровенные желания. Виртуозы продаж могут также сфокусировать Вас на одной из потребностей или даже сформировать новую.

  • Лучше всего провести для своих работников тренинг продаж по их конкретной области деятельности.

    • Тренинги по продажам стали очень популярными. Их эффективность зависит от личности тренера, от его профессионализма и опыта.

  • работала в фотосалоне как-то… мне очень не нравились покупатели, которые приходили потом с претензиями некачественных фотографий.. объяснить им, что фотографии лучше не получаться,не было возможности. они не слышат продавцов, твердят свое и все.

    • Если покупатели раздражают, то лучше не идти в прямые продажи. Возможно, Ваше призвание в чем-то еще…