Средства коммуникации в организации

Существуют вербальные и невербальные средства, как я уже писала в своих статьях. Невербальные средства коммуникаций можно разделить на три вида:

• Кинесика (повороты головы, наклоны туловища, кивок головы),
• Такесика (тактильные восприятия – похлопывания по плечу, проглаживания),
• Проксемика (расположение в пространстве в процессе делового общения).

Проксемика включает в себя следующие зоны:

1. Зона интимная,
2. Зона личная,
3. Зона социальная,
4. Зона публичная.

В интимную зону (близость от нашего тела – до 1 метра) мы готовы пустить только близких людей, родственников или друзей. Если же незнакомый человек вторгается в Вашу зону, то у Вас будут наблюдаться различные физиологические реакции, например – учащение пульса, повышенная потливость, выброс в кровь гормонов.

Личная зона – от 1 метра или до 1,5 метра. В нее мы готовы впустить коллег, соседей, приятных собеседников. При увеличении этой зоны мы должны повышать голос или же не будем правильно воспринимать информацию.

Социальная зона – от 1,5 до 3,5 метра. Эта зона общения с незнакомыми людьми. Когда новый сотрудник приходит в фирму, лучше общаться с ним в социальной зоне, а затем постепенно сужать ее границы.

Публичная зона – свыше 3,5 метра. Она создана для публичных выступлений. На таком большом расстоянии можно вести урок, выступать с трибуны, отдавать приказы и распоряжения, призывать, но не вести доверительные беседы.